Lektionen
Alle Lektionen im Überblick – inklusive der Module aus den Lernpfaden. Wähl eine aus und starte mit Via.
Lektion fortsetzen
KI-Chat: Sicher starten im Arbeitsalltag
Die vier Grundlagen: normal schreiben, Texte mitgeben, Kontext nennen, Ergebnisse prüfen, damit KI-Chat dich wirklich schneller macht.
Alle Lektionen (auch aus Lernpfaden)
KI-Chat: Sicher starten im Arbeitsalltag
Die vier Grundlagen: normal schreiben, Texte mitgeben, Kontext nennen, Ergebnisse prüfen, damit KI-Chat dich wirklich schneller macht.
KI-Agenten verstehen und beauftragen
Was ein Agent anders macht als Chat, wie du Aufgaben übergibst und unterwegs prüfst. Die Grundlage für mehr Durchsatz.
Übung: Kundenmails mit KI-Chat schreiben
Drei kurze Aufgaben: Prompten üben mit Rolle, Zweck, Empfänger und Kontext, dann die Antwort schärfen.
Übung: KI-Agenten beauftragen und prüfen
Drei kurze Aufgaben: briefen, Annahmen prüfen, Entwürfe stichprobenartig freigeben.
Praxis: KI-Chat im Kundenservice
Das Gelernte im simulierten Arbeitsalltag anwenden: schneller formulieren, Fakten prüfen, Anliegen lösen.
Praxis: KI-Agenten im Kundenservice
Das Gelernte im simulierten Arbeitsalltag anwenden: Aufgaben delegieren, prüfen und parallel mehr schaffen.
Datenschutz im Kundenkontakt
Kundendaten, Verträge und Gesprächsnotizen DSGVO-konform behandeln und sicher ablegen.
IT-Sicherheit & Phishing
Betrugs-Mails erkennen, Zugangsdaten schützen und im Ernstfall richtig reagieren.
Der perfekte Kundenanruf
Gespräche strukturiert führen, aktiv zuhören und Anliegen beim ersten Kontakt lösen.
Beschwerden souverän lösen
Deeskalation, Verständnis zeigen und tragfähige Lösungen für verärgerte Kund:innen finden.
Verträge & Tarife verstehen
Laufzeiten, Kündigungsfristen und Tarifwechsel sicher erklären und korrekt dokumentieren.
Technik-Einsatz vor Ort
Anschluss, Router und Störungen beim Kunden professionell und sicher abwickeln.
Netzstörungen richtig bearbeiten
Störungen aufnehmen, priorisieren und transparent an die richtigen Teams weiterleiten.
Onboarding für neue Kolleg:innen
Erste Woche bei RheinNet: Tools, Ansprechpartner und wichtige Abläufe.
Qualität am Service-Telefon
Gesprächsstandards einhalten, Feedback nutzen und die Servicequalität spürbar steigern.
Nachhaltigkeit bei RheinNet
Energie, Geräte und Mobilität: Wie verantwortungsvolles Handeln im Alltag gelingt.
