Praxis: KI-Chat im Kundenservice
KI-Hebelquote
31 von 42 KI-lösbaren Aufgaben (74 %)
- Prüfverhalten
- 68 %
- 68 % prüfen KI-Ergebnisse vor dem Versand
- Fehlerfangquote
- 54 %
- 54 % erkennen eingebaute KI-Fehler
- Ø Dauer
- Ø 38 Min. (Referenz ohne KI: 52 Min.)
Administration
RheinNet Dashboard
Live-Überblick über Nutzer, Sessions und Lektionsfortschritt. Demo-Daten zur Vorschau.
KI-Literacy-Index
63
+9 seit letztem Monat · Branche: 54
Zeitersparnis / Woche
2.4 Std.
pro Mitarbeiter/in (geschätzt)
KI-Adoption
71 %
71 % nutzen KI nach Schulung aktiv
Compliance-Score
82 %
sicherer Umgang mit vertraulichen Daten
KI-Literacy nach Dimension
Kompetenzprofil der Organisation im Vergleich zum Branchenbenchmark
- Grundlagen & Prompting78
- Kontextgabe71
- Kritisches Prüfen54
- Delegation an Agenten49
Stärkste Dimension
Grundlagen & Prompting
Größter Hebel
Delegation an Agenten
Zertifizierung & Risiko
Fortschritt beim KI-Basis-Zertifikat und Handlungsbedarf
KI-Basis-Zertifikat
In Arbeit4848 erreicht
6262 in Arbeit
6666 ausstehend
Handlungsbedarf
Mitarbeitende haben vertrauliche Kundendaten im Übungsszenario geteilt — Auffrischung Datenschutz empfohlen.
3 betroffen
In 12 Simulationen wurden KI-Ergebnisse ohne Prüfung versendet.
12 betroffen
Simulations-Analytics
Wie sicher und effektiv Teams KI im Arbeitsalltag einsetzen
Praxis: KI-Agenten im Kundenservice
KI-Hebelquote
18 von 28 KI-lösbaren Aufgaben (64 %)
- Prüfverhalten
- 74 %
- 74 % prüfen KI-Ergebnisse vor dem Versand
- Fehlerfangquote
- 61 %
- 61 % erkennen eingebaute KI-Fehler
- Delegationsqualität
- 57 %
- 57 % formulieren gute Agenten-Aufträge
- Ø Dauer
- Ø 41 Min. (Referenz ohne KI: 58 Min.)
Team-Vergleich
KI-Literacy und Abschlussquote nach Bereich
| Team | Literacy | Abschluss | Trend |
|---|---|---|---|
| Kundenservice PK | 67 | 72 % | ↑Steigend |
| Geschäftskunden | 58 | 64 % | ↑Steigend |
| Technik-DispoSupport empfohlen | 51 | 48 % | →Stabil |
| BackofficeSupport empfohlen | 44 | 39 % | ↓Fallend |
Gerade eingeloggt
9
38 heute insgesamt
Aktive Sessions
6
Schulungen laufen gerade
Abschlüsse heute
14
58 % Abschlussquote
Registrierte Nutzer
176
über alle Teams
Aktivität · 7 Tage
Sessions und Abschlüsse im Wochenverlauf (Demo-Daten)
SessionsAbschlüsse
Nutzer nach Lektion
Wer ist gerade in welcher Lektion?
Praxis: KI-Chat im Kundenservice
4 aktiv12 in Bearbeitung61 abgeschlossen
Letzte Aktivität
Eingeloggte Nutzer in den letzten Minuten
- N
Nadja P.
Praxis: KI-Chat im Kundenservice
In Lektiongerade eben
- D
Deniz A.
Praxis: KI-Agenten im Kundenservice
Abgeschlossenvor 6 Min.
- L
Lena F.
Praxis: KI-Chat im Kundenservice
In Lektionvor 2 Min.
- T
Tobias H.
Praxis: KI-Agenten im Kundenservice
Abgeschlossenvor 15 Min.
- S
Sophie K.
Praxis: KI-Chat im Kundenservice
Onlinevor 21 Min.
- M
Marco R.
Praxis: KI-Agenten im Kundenservice
In Lektionvor 3 Min.
Lektions-Detail
Wähle eine Lektion für Start-, Abschluss- und Score-Daten
Praxis: KI-Chat im Kundenservice
Simulation · Freigeschaltet
Gestartet
88
Abgeschlossen
61
In Bearbeitung
12
Abschlussquote
69 %
Ø Score
79 %
Ø Dauer
42 Min.
Gestartet88
In Bearbeitung12
Abgeschlossen61